本次播客邀请了Pace的创始人兼CEO Jamie Cuff，深入探讨了AI代理（AI agents）如何正在悄然革新保险行业，以及这对高复杂性、高度监管环境下的未来工作意味着什么。Jamie分享了他对于AI不仅仅是自动化任务，更是构建能够处理以往需要人类判断和决策的细致端到端流程的见解。节目还讨论了如何与全球最大、最古老的公司建立信任，为何前置部署工程师（Forward Deployed Engineers）正成为AI公司的秘密武器，以及AI如何可能从根本上重塑经济的各个领域。

PACE公司定位为保险行业的“代理流程外包商”（Agentic Process Outsourcer）。Jamie认为，过去二十年是业务流程外包（BPO）从人力转向离岸（onshore to offshore）的时代，而未来十年将是AI驱动的流程外包时代。Pace专注于帮助保险公司自动化其关键的后台运营，这些运营传统上由BPO服务商承担。Jamie的创业历程颇具特色，他拥有普林斯顿的学术背景，曾在红杉资本担任投资人，并在Retool积累了宝贵的经验。他对保险行业的深刻理解源于家庭背景，其父亲曾在再保险公司和伦敦劳埃德（Lloyd's）的承保机构担任运营管理。在Retool的工作经历让他近距离观察到金融服务行业，特别是保险公司在定制化内部工具方面的巨大需求和痛点，这促使他看到了利用AI彻底改变行业经济模式的巨大潜力，而非仅仅是软件对BPO的辅助。

Pace的目标是实现从低毛利（10%）的BPO业务模式转变为高毛利（80%）的AI代理服务模式，用数百万AI代理取代数十万人工，并最终将这种模式扩展到多个行业。他们专注于处理电子邮件和PDF等非结构化数据，这些是保险行业沟通的主要方式，并且由于缺乏API和标准化系统，使得AI代理能够有效弥合沟通和数据处理的鸿沟。Pace通过AI代理端到端地处理流程，而非仅仅提取数据，并能进行推理和写入内部系统，从而解决以往只能由人工完成的任务。他们强调AI代理应具备处理标准操作流程（SOP）并端到端运行的能力，而不是被限制在狭小的功能框内。

在实际操作中，Pace主要处理那些已经被外包且流程相对标准化的任务，这使得AI的引入和准确性验证更为容易。他们通过与客户紧密合作，利用前置部署工程师（FDEs）来理解客户的独特需求和“影子SOPs”（未被正式记录但实际执行的流程），并将其转化为AI代理可执行的“代理操作流程”（Agent Operating Procedures）。Pace的目标是实现比传统BPO更高的效率和准确性，并提供更好的可观测性，帮助客户优化其工作流程。他们通过与客户共同定义成功标准，并以极快的速度将AI解决方案推向生产环境，从而赢得了客户的信任。

Jamie还分享了Pace的核心价值观：“拉近距离”（Close the Gap）、“做坚实的后盾”（Be the Rock）和“设定节奏”（Set the Pace），这些价值观体现了他们以客户为中心、追求卓越和快速发展的企业文化。他认为，AI在保险行业的应用，尤其是在处理高重复性、需要人类判断的任务方面，具有巨大的潜力，能够带来显著的成本节约和效率提升，甚至超越人类的准确性。未来，Pace希望在Web代理和强化学习（RL）方面取得突破，以进一步提升AI代理处理复杂任务和跨行业应用的能力。